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Die Fragen, die am häufigsten kommen

Einrichten

Brauche ich einen NFC-Tag?

Nein. Der QR-Code auf einem Aufsteller tut dasselbe. Der NFC-Tag ist nur bequemer: Handy dranhalten statt Kamera öffnen.

Was ist der Unterschied zwischen den beiden Codes?

Der linke gehört an den Tresen: Wer ihn scannt, bekommt sofort einen Stempel. Der rechte gehört auf den Tisch oder ins Schaufenster: Damit legt ein Kunde seine Karte an, ohne dass ein Stempel vergeben wird. So kann er die Karte schon ins Wallet holen, bevor er das erste Mal kauft.

Wie kommt mein Logo ohne weißen Kasten auf die Karte?

Im Dashboard unter Einstellungen gibt es den Knopf „Hintergrund entfernen“. Das Werkzeug öffnet sich in einem neuen Fenster, schneidet den Hintergrund frei und legt das Ergebnis direkt als Logo, Stempel oder Wallet-Logo ab. Alles passiert in deinem Browser, es wird nichts hochgeladen.

Logo und Stempel – was ist der Unterschied?

Das Logo steht oben auf der Kundenkarte. Der Stempel ist das kleine Bild, das in jedem gefüllten Feld erscheint. Legst du keinen eigenen Stempel fest, wird dafür das Logo benutzt; ist auch keines da, erscheint ein Stern.

Im Alltag

Wie löse ich eine volle Karte ein?

Der Kunde zeigt dir den Code auf seiner vollen Karte. Den tippst du im Dashboard oben unter „Prämie einlösen“ ein. Schneller geht es, wenn du den QR-Code auf seiner Karte mit deinem eigenen Handy scannst – dann bist du direkt in der Bestätigung.

Kann jemand mehrfach hintereinander stempeln?

Nein, dagegen läuft eine Zeitsperre. In den Einstellungen legst du fest, wie viele Stunden zwischen zwei Stempeln liegen müssen – Standard sind vier. Zusätzlich begrenzt der Server, wie oft eine einzelne Verbindung stempeln darf.

Ein Kunde hat sein Handy gewechselt – ist die Karte weg?

Wenn er die Karte ins Apple oder Google Wallet gelegt hat, wandert sie mit. Sonst hängt die Karte am Browser des alten Geräts. Du kannst ihm die Stempel im Zweifel von Hand wieder draufgeben.

Wie viele Nachrichten darf ich schicken?

Drei pro Tag. Die Grenze kommt nicht von uns, sondern von Google Wallet – wer mehr schickt, dessen Nachrichten werden dort verworfen. In der Praxis reicht eine Nachricht pro Woche völlig; zu viele davon kosten dich Abmeldungen.

Wer schuldet die Prämie beim Gewinnspiel?

Du. SmartStempel zieht den Gewinner und benachrichtigt alle Teilnehmer, der Gewinn selbst kommt von dir. Die Teilnahmebedingungen, die du beim Anlegen einträgst, sieht der Kunde auf seiner Karte.

Konto und Sicherheit

Was ist die Zwei-Faktor-Anmeldung?

Zusätzlich zum Passwort fragen wir beim Anmelden einen sechsstelligen Code, den eine App auf deinem Handy alle 30 Sekunden neu erzeugt – zum Beispiel Google Authenticator. Wer dein Passwort erbeutet, kommt ohne dein Handy trotzdem nicht rein. Einrichten kannst du das unter Konto.

Ich habe mein Handy verloren, wie komme ich rein?

Beim Einschalten der Zwei-Faktor-Anmeldung bekommst du acht Wiederherstellungscodes. Einen davon gibst du statt des App-Codes ein; jeder funktioniert einmal. Hast du auch die verloren, schreib uns – wir schalten die Anmeldung nach Prüfung ab.

Die Bestätigungsmail kommt nicht an.

Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Auf der Bestätigungsseite kannst du die Mail erneut anfordern und, falls du dich vertippt hast, die Adresse korrigieren.

Testphase und Abo

Warum kann mein sechster Kunde keine Karte anlegen?

In der Testphase sind fünf Kundenkarten möglich. Das reicht, um alles auszuprobieren. Sobald du freischaltest, fällt die Grenze weg – die fünf bestehenden Karten behalten ihre Stempel.

Was passiert nach den 7 Tagen?

Ohne Abo wird dein Konto auf Nur-Lesen gestellt: Du siehst alles weiter, aber es können keine Stempel mehr vergeben und keine Prämien eingelöst werden. Deine Daten bleiben 90 Tage erhalten – schließt du in der Zeit ab, läuft alles weiter, als wäre nichts gewesen.

Was kostet SmartStempel?

15,00 € pro Monat zuzüglich Umsatzsteuer, Mindestlaufzeit 24 Monate, danach monatlich kündbar. Alle Funktionen sind drin, auch Wallet, Nachrichten und Gewinnspiele. Die vorbereitete Stempelkarte kostet einmalig 10,00 € zuzüglich Umsatzsteuer.

Gibt es ein Limit bei Kunden oder Stempeln?

Nein. Der Preis ist unabhängig davon, wie viele Karten und Stempel bei dir zusammenkommen.

Muss ich in der Testphase kündigen?

Nein. Die Testphase endet von selbst, es sind keine Zahlungsdaten hinterlegt.

Ich habe gerade erst abgeschlossen und will doch nicht – geht das?

Ja. Innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss kannst du unter Konto & Sicherheit widerrufen: der Vertrag endet sofort und du bekommst dein Geld zurück, ohne Begründung. Das ist ein Recht, das wir dir freiwillig einräumen – gesetzlich hätten Geschäftskunden es nicht. Achtung: Der Zugang endet dabei sofort, nicht erst zum Monatsende.

Wie kündige ich mein Abo?

Unter Konto & Sicherheit im Abschnitt „Vertrag". Dort steht auch der früheste Termin: während der Mindestlaufzeit zu deren Ende, danach mit einem Monat Frist zum Monatsende. Bis zu diesem Termin läuft alles normal weiter, es wird bis dahin abgebucht. Danach kannst du dein Dashboard weiter ansehen, aber es werden keine Stempel mehr vergeben.

Kann ich eine Kündigung rückgängig machen?

Ja, bis der Termin erreicht ist. Im Konto steht dann der Knopf „Kündigung zurücknehmen" – danach läuft das Abo weiter, als wäre nichts gewesen.

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Schreib uns, wir antworten werktags. Am schnellsten geht es über WhatsApp.